- Introduction
- Remote Support
- Übersicht
- Anforderungen
- Anleitung für Administratoren
- Anleitung für Agenten
- Einstellungen und Richtlinien
- Versionshinweise
- Live
- Beam
- Overview
- Requirements
- Admin Guide
- Setting up a Beam Group
- Edit Settings
- Edit Access to the Beams Group
- Installing the Windows Beam Client to a Device
- Installing the MacOS Beam Client to a Device
- Deploying Beam Across the Organization to Windows Devices
- Deploying Beam Across the Organization to Mac Devices
- Changing Beam Settings on a Device
- Agent Guide
- Release Notes
- CoBrowse
- Replay
- Live Plus
- Mobile SDK
- ScreenMeet AI
- CRM Integration
- Salesforce
- Overview
- Requirements
- Installation
- Administrator installation checklist
- Getting Application from the AppExchange
- Permissions Overview and Roles
- Service Account Setup
- Permission Assignment
- Adding the ScreenMeet Component to Object Records
- Enabling features within the Salesforce + ScreenMeet component
- AI Summarization
- Upgrading the ScreenMeet application to 1.12+
- Additional Features
- Apex API
- Agent Guide
- Troubleshooting
- Release Notes
- ServiceNow
- Zendesk
- Microsoft D365
- Dynamics365
- Genesys
- Salesforce
- ScreenMeet Administrator Tools
- Trial Accounts
- ScreenMeet Developer Portal
- Training Resources
- Getting Help
- Archive
- ScreenMeet Live 2.0 - What's New
- Live - old
- FAQ
- Internal
- Agent Support Tools
- User Guide
- Installation-legacy
- FAQ's
- User Guide
- Requirements & Overview
- Configuration Troubleshooting
- Tenant ID environment variable update
- ScreenMeet API Key environment variable update
- Agent Support Tools
- Custom Branding
- Upgrading from 2.x to 2.5+
Remote Support-Funktionen
- Aktualisiert am 25 May 2022
- 1 Minute zum Lesen
Mit den Remote Support-Einstellungen können Administratoren ScreenMeet an die Bedürfnisse ihrer Unternehmen anpassen.
Mit der Dropdown-Liste Sitzungsaufzeichnung kann der Administrator Folgendes festlegen:
• Immer aufzeichnen
• Nie aufzeichnen
• Den Agenten entscheiden lassen. Mit „Dateiübertragung“ wird festgelegt, wie Dateien zwischen Agent und Benutzer übertragen werden:
Mit der Dropdown-Liste Dateiübertragung wird festgelegt, wie Dateien zwischen Agent und Benutzer übertragen werden:
• Dateiübertragung deaktivieren
• Bidirektional
• Nur Agent an Benutzer
• Nur Benutzer an Agent
Zusätzlich können Administratoren folgende Optionen aktivieren oder deaktivieren:
- Chat zwischen Agent und Benutzer
- Remotesteuerung des Geräts des Benutzers
- URL-Einladung für den Beitritt von weiteren Agenten zu einer Support-Sitzung
- Laserpointer
- UAC-Eskalation des Windows-Geräts
- Remotesteuerungszeichen im Sitzungsprotokoll aufzeichnen
- Windows-Tools
- Neu starten und Verbindung mit dem Remotegerät wiederherstellen
- Terminalbefehle ausführen
- Streaming-Leistung optimieren
- Agent-Obfuskation
- Im abgesicherten Modus neu starten
- Screenshot-Tool
- Whiteboard-Bildschirmzeichnen
- Agenten können Remotesteuerungs- und Administratorberechtigungen für Windows-Geräte im Voraus anfordern
- Auto-Login-Funktion
- Tastatur der Sprache von Agenten oder Kunden zuordnen
- Datenschutzfilter
Nachdem Änderungen bzw. Aktualisierungen an Einstellungen vorgenommen wurden, müssen Sie auf Konfiguration speichern klicken.