Starten einer Sitzung

Im Folgenden wird beschrieben, wie ein Live-Anruf auf der ScreenMeet-Konsole gestartet wird.

1. Navigieren Sie zu console.screenmeet.com und melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen an. Ihre Anmeldemethode (Salesforce, ServiceNow, Azure usw.) hängt davon ab, wie Ihr Unternehmen eingerichtet wurde.
2. Wenn Sie auf die Startseite gelangt sind, wird der Bildschirm zur Sitzungserstellung angezeigt. Wenn mehrere ScreenMeet-Produkte in Ihrem Unternehmen aktiviert sind, klicken Sie auf „Remote Support“. 
3. Aktivieren Sie vor dem Starten der Sitzung die benötigten Funktionen, z. B. Aufzeichnung und Administratoreskalation.
4. Geben Sie eine Beschreibung für die Support-Sitzung ein.
5. Klicken Sie auf die grüne Schaltfläche „Sitzung starten“.
6. Stellen Sie dem Benutzer entweder myhelpscreen.com + Pin-Kombination bereit oder klicken Sie auf das Seitensymbol im Abschnitt „send them this URL“ (ihnen diesen URL senden), um den zu sendenden Link zu kopieren/einzufügen. Informationen zum Starten einer Sitzung finden Sie hier. 
7. Nachdem der Benutzer die Sitzung heruntergeladen, ausgeführt und akzeptiert hat, wird Ihnen eine Schaltfläche zum Sitzungsbeitritt angezeigt. Durch Klicken auf diese Schaltfläche treten Sie der Sitzung bei.

Starten von Sitzungen innerhalb Ihres CRM

Salesforce: Starten einer Sitzung 

ServiceNow: Starten einer Sitzung 

Zendesk: Starten einer Sitzung 

Dynamics: Starten einer Sitzung