Démarrage d'une session

Les instructions ci-dessous expliquent comment démarrer un appel en direct dans la console ScreenMeet.

1. Accédez à console.screenmeet.com et connectez-vous avec votre nom d'utilisateur. Votre mode de connexion (Salesforce, ServiceNow, Azure, etc.) varie en fonction de la configuration de votre organisation.
2. Sur la page d'accueil, l'écran de création d'une session apparaît. Cliquez sur le bouton Support à distance si votre entreprise dispose de plusieurs produits ScreenMeet. 
3. Activez tous les paramètres nécessaires, p. ex. l'enregistrement, la réaffectation au niveau de l'administrateur, etc., avant de démarrer la session.
4. Saisissez une description de la session de support.
5. Cliquez sur le bouton vert Démarrer la session.
6. Communiquez à l'utilisateur la combinaison myhelpscreen.com + code PIN ou cliquez sur l'icône de page dans la section Envoyez-leur cette URL pour copier-coller le lien à envoyer. Les informations sur l'initiation de session sont disponibles ici. 
7. Dès que l'utilisateur a téléchargé, exécuté et accepté la session, un bouton Rejoindre la session apparaît. Cliquez sur ce bouton pour rejoindre la session. 

Démarrage des sessions dans CRM

Salesforce : Démarrage d'une session 

ServiceNow : Démarrage d'une session 

Zendesk : Démarrage d'une session 

Dynamics : Démarrage d'une session