Überblick
Agenten können direkt mit der Symbolleiste auf einfache Weise Screenshots vom Kundenbildschirm erstellen.
Es sind drei Screenshot-Optionen verfügbar:
Download auf Computer – Der Screenshot wird auf den Computer des Agenten heruntergeladen.
Upload an Benutzer – Der Screenshot wird auf den Computer des Kunden hochgeladen und unter „Dateiübertragung“ angezeigt.
Upload in Fall – Der Screenshot wird in den CRM/ITSM-Fall hochgeladen.