Dateiübertragung

Mit dieser Funktion können Agenten Dateien auf den Computer des Endbenutzers übertragen und Endbenutzer Dateien zurück an den Agenten senden.

Agent an Endbenutzer

Der Agent wählt „Dateiübertragung“ aus dem Menü „Tools“ aus.

Dem Agenten wird ein Fenster angezeigt, in dem er Dateien auf seinem Computer auswählen kann, oder die Dateien werden mit Drag&Drop eingefügt.

Zum Ausführen von Drag&Drop wählen Sie eine Datei aus und ziehen Sie sie über dieses Feld. Um die Dateiauswahl zu nutzen, klicken Sie oberhalb, und der Agent kann sein Dateisystem anzeigen.

Hier können Agenten die Datei auswählen, die an den Endbenutzer gesendet werden soll.

Nachdem eine Datei auf ScreenMeet hochgeladen wurde, erhält der Endbenutzer die folgende Meldung:

Der Benutzer kann die Datei akzeptieren und die Option „Alle zukünftigen Dateien automatisch annehmen“ aktivieren. Wenn die Option deaktiviert ist, muss der Benutzer zukünftige Dateien manuell akzeptieren. Die Dateiübertragung kann auch abgelehnt werden.

Zugriff auf die Dateien

Nach dem Akzeptieren der Dateiübertragung erhält der Benutzer eine Benachrichtigung über die Dateien.

Um auf die Datei(en) zuzugreifen, klickt der Benutzer auf die Dateiübertragungs-Schaltfläche:

Der Endbenutzer kann zum Ordner gehen, in dem die Dateien gespeichert sind.

HINWEIS: ScreenMeet erzeugt den Ordner „Public Downloads“, der der jeweiligen Support-Sitzung entspricht.

Der Benutzer kann die Datei auch direkt öffnen, indem auf die Wiedergabe-Schaltfläche geklickt wird.

Nach dem Sitzungsende kann der Benutzer die Dateien der Sitzung löschen oder auf seinem Computer belassen.

Dann können die Dateien mit Drag&Drop zum Agenten hochgeladen werden, oder es kann eine Datei aus dem Dateisystem ausgewählt werden:

Nachdem eine Datei ausgewählt wurde, wird sie zu ScreenMeet hochgeladen.

Der Agent wird benachrichtigt, dass eine Datei verfügbar ist.

Durch Klicken auf die Schaltfläche „Dateiübertragung“ werden die Dateien in das entsprechende Tool übertragen.

Nachdem der Benutzer die Datei ausgewählt hat, wird sie auf den Computer des Agenten heruntergeladen.