Anleitung für Nutzer des Endgeräts

Überblick über die Remote Support-Installation – Endbenutzer

In dem folgenden Artikel wird beschrieben, wie Endbenutzer unterstützt werden.

Hinweis: Die Anwendung/ausführbare Datei wird nur in der jeweiligen Sitzung verwendet. Das heißt, dass die Anwendung nicht auf dem Gerät des Agenten verbleibt, nachdem die Sitzung beendet wurde. Der Benutzer muss kein Programm deinstallieren, er kann jedoch die ausführbare Datei (Programmdatei) löschen, um Speicherplatz freizugeben.

Sitzung starten/erstellen

Ein Agent, der auf den ScreenMeet Remote Support zugreifen kann, muss im Namen des Benutzers eine Sitzung erstellen. Nachdem der Agent die Sitzung erstellt hat, leitet er den Benutzer an, die Sitzung auf dem Gerät zu starten. Für den Start einer Sitzung stehen drei Methoden zur Verfügung:

1. Navigieren zu myhelpscreen.com und den Benutzer die Pin eingeben lassen, die auf Ihrer ScreenMeet-Konsole/Ihrem CRM-Widget für dessen Support-Sitzung angezeigt wird
2. Senden des Links myhelpscreen.com/pinhere an den Benutzer (dieser Link wird automatisch erzeugt). „pinhere“ wird vom Benutzer durch dessen eindeutigen Sitzungscode ersetzt, und der Code wird nach der Sitzungserstellung zum Agenten gesendet. Anschließend klickt der Benutzer auf „Start“, um den Download auszuführen.
3. Starten der vorinstallierten MSI und Eingeben der Pin. 
4. Nach Eingabe der Pin wird der Benutzer aufgefordert, die Anwendung herunterzuladen. Der Benutzer muss auf „Download starten“ klicken, und dann auf die ausführbare Datei, um sie zu öffnen.

Öffnen und Ausführen der Anwendung

Nachdem die Anwendung/ausführbare Datei auf den Computer des Benutzers heruntergeladen wurde, muss er sie öffnen/ausführen. 

Falls ein Benutzer die Datei nicht finden kann, könnte die Suche nach der Datei für ihn einfacher sein, indem er im Browser, in dem der Download ausgeführt wurde, STRG + J auf seiner Tastatur drückt. Dadurch wird die Download-Seite im Browser aufgerufen.

Hinweis: Das vom Benutzer verwendete Antivirusprogramm könnte erfordern, dass er die Ausführung der Programmdatei bestätigt/zulässt. 

Nachdem der Benutzer die Anwendung ausgeführt hat, wird der folgende Begrüßungsbildschirm angezeigt. Lassen Sie den Benutzer auf „Zulassen“ klicken, wenn er bereit ist, die Support-Sitzung fortzusetzen. 

Der Benutzer erkennt durch die Anzeige eines dünnen roten Umrisses auf dem Bildschirm, dass die Sitzung begonnen hat.

Aktionen, die während einer Sitzung ausgeführt werden können

Nachdem die Sitzung gestartet wurde und der Agent beigetreten ist, wird dem Benutzer der folgende Begrüßungsbildschirm angezeigt.

Der Benutzer kann die Sitzung unterbrechen und Dateien übertragen. Er kann die Sitzung auch jederzeit beenden.

Unten im oben abgebildeten Fenster befindet sich ein Chat-Fenster, in dem Benutzer und Agent Textnachrichten austauschen können. (Dazu muss die Chat-Funktion aktiviert sein.)