Remote Support-Einstellungen

Überblick über die Remote Support-Einstellungen

Im Folgenden werden die Einstellungen von Remote Support beschrieben.

• Sitzungsaufzeichnung – Legt fest, ob die Sitzung aufgezeichnet wird und wann die Aufzeichnung aktiviert wird.
• Dateiübertragung – Legt fest, ob bei der Sitzung die Dateiübertragung aktiviert ist, und definiert den Dateiübertragungstyp: „Bidirektional“, „Agent an Benutzer“ oder „Nur Benutzer an Agent“.
• Chat aktivieren – Aktiviert die Chatfunktion.
• Remotesteuerung  – Legt fest, ob der Agent in einer Sitzung das Gerät des Benutzers fernsteuern kann. 
• URL-Einladungen – Legt fest, ob ein Agent andere Agenten mit einem URL-Link zur Sitzung einladen kann
• Laserpointer – Legt fest, ob ein Agent die Laserpointerfunktion nutzen kann. 
• UAC-Administratoreskalation für Windows – Legt fest, ob ein Agent über Windows die Sitzung an eine Verwaltungsebene eskalieren kann.
• Remotesteuerungs-Tastatureingaben protokollieren – Legt fest, ob die Remotesteuerungs-Tastatureingaben einer Sitzung im Sitzungsprotokoll gespeichert werden. HINWEIS: Wenn der Agent Kennwörter oder sensible Informationen eingibt, werden diese in den Sitzungsprotokollen festgehalten.
• Windows-Tools – Legt fest, ob dem Agenten die Windows-Tools angezeigt werden und ob er die Tools verwenden kann.
• Neustart und Verbindungswiederherstellung – Legt fest, ob der Agent einen Neustart ausführen und die Verbindung zur Sitzung auf unterstützten Geräten wiederherstellen kann.
• Terminalbefehle ausführen – Legt fest, ob der Agent Ad-hoc-Befehle in der Support-Sitzung ausführen kann.
• Streaming-Leistung optimieren – Legt fest, ob der Agent die Streaming-Leistung einstellen kann, um die Sitzungsstabilität zu verbessern.
• Agent-Obfuskation – Legt fest, ob der Name des Agenten verborgen wird. Die Optionen zur Anzeige des Agentennamens sind: vollständiger Name, Vorname + Initiale des Nachnamens, nur Vorname oder „Agent“.
• Im abgesicherten Modus neu starten – Legt fest, ob der Agent das betreffende Gerät im abgesicherten Modus neu starten kann. 
• Agenten erlauben, das Screenshot-Tool zu nutzen – Legt fest, ob der Agent berechtigt ist, während der Sitzung Screenshots zu erstellen. 
• Whiteboard-Bildschirmzeichnen – Legt fest, ob der Agent im Rahmen der Anmerkungsfunktion auf dem Bildschirm des Benutzers zeichnen kann. 
• Agenten können Remotesteuerung auf Desktop im Voraus anfordern – Legt fest, ob der Agent vor Sitzungsbeginn um die Erlaubnis zur Nutzung der Remotesteuerung bitten kann. 
• Agenten können Administratorberechtigungen auf Desktop im Voraus anfordern – Legt fest, ob der Agent vor Sitzungsbeginn um Verwaltungsberechtigungen bitten kann.
• Auto-Login-Funktion aktivieren – Aktiviert die Auto-Login-Funktion während der Sitzung. Dadurch werden die Zugangsdaten des Benutzers auf dem gesteuerten Gerät gespeichert.
• Tastatur der Sprache von Agenten oder Kunden zuordnen – Ordnet der Tastatur die Sprache vom Agenten oder Benutzer zu.
• Sitzungs-Leerlaufzeitlimit (in Sekunden) – Legt fest, wie lange eine Sitzung nach der letzten Aktivität aktiv/geöffnet bleibt. Wenn keine Remotesteuerungsaktionen ausgeführt werden, wird die Sitzung nach dem Erreichen dieses Zeitlimits automatisch geschlossen.