Paramètres de délai d'expiration

Déconnexion de l'agent

Un agent peut quitter la session à tout moment. Pour cela, il lui suffit de fermer l'onglet du navigateur. La session n'est pas pour autant fermée. Pour la fermer, il faut cliquer sur le bouton Terminer la session.

Si aucun agent ne consulte la session pendant 20 minutes, la session atteint son délai d'expiration et ferme automatiquement.

Déconnexion de l'utilisateur final

Si l'utilisateur final quitte la session par inadvertance (notamment suite à une perte de connexion Internet ou après une panne et un redémarrage de Windows, entre autres motifs), la session reste active pendant 10 minutes. L'utilisateur a ainsi le temps de se reconnecter ou de rejoindre la session. Au bout de 10 minutes sans activité, la session atteint son délai d'expiration et ferme automatiquement.

L'agent peut prolonger le délai d'expiration par incréments de 5, 10 ou 20 minutes en cliquant sur le bouton adéquat en bas à droite de la barre d'outils.