Paramètres du support à distance

Aperçu des paramètres du support à distance

La section suivante répertorie les paramètres à distance disponibles et explique la façon dont ils affectent les fonctions de l'application de support à distance.

• Enregistrement de la session : indique s'il est possible d'enregistrer la session et si/quand l'enregistrement est activé.
• Transfert de fichiers : indique si la fonction de transfert de fichiers est activée lors de la session et en cas de transfert bidirectionnel, si les fichiers vont de l'agent vers l'utilisateur ou de l'utilisateur vers l'agent uniquement.
• Activer le chat : indique si la fonction de chat est activée.
• Contrôle à distance : indique si une session autorise l'agent à contrôler à distance l'appareil de l'utilisateur. 
• Invitations par URL : indique si un agent peut inviter d'autres agents à participer à la session par un lien URL.
• Pointeur laser : indique si un agent peut utilise la fonction de pointage laser. 
• Réaffectation de l'administrateur UAC pour Windows  : indique si un agent peut réaffecter la session à un niveau administratif via Windows.
• Consigner les frappes du contrôle à distance : indique si les frappes du contrôle à distance sont enregistrées dans le journal de la session. REMARQUE : si l'agent saisit des mots de passe ou des informations confidentielles, ces données apparaissent dans les journaux de session.
• Outils Windows : indique si l'agent voit et peut utiliser les outils Windows.
• Redémarrer et se reconnecter : indique si l'agent peut redémarrer et se reconnecter à la session sur les appareils pris en charge.
• Exécuter les commandes de terminal : indique si l'agent peut exécuter des commandes ad hoc dans la session de support.
• Réglage de la performance du flux : indique si l'agent peut ajuster la performance du flux pour améliorer la stabilité de la session.
• Obscurcissement de l'agent : indique si le nom de l'agent est obscurci. Les nom et prénom de l'agent, le prénom + initiale du nom, le prénom uniquement, ou « Agent » peuvent être affichés.
• Redémarrer en mode sans échec : indique si l'agent a la capacité de redémarrer l'appareil affecté en mode sans échec. 
• Autoriser les agents à utiliser l'outil de capture d'écran : indique si l'agent est autorisé à faire des captures d'écran lors de la session. 
• Traçage sur l'écran du tableau blanc : indique si l'agent peut dessiner sur l'écran de l'utilisateur dans le cadre de la fonction Annotation. 
• Les agents peuvent préalablement demander le contrôle à distance sur le bureau : indique si l'agent peut demander l'autorisation d'utiliser le contrôle à distance avant que la session ne démarre. 
• Les agents peuvent préalablement demander les autorisations administrateur sur le bureau : indique si l'agent peut demander des autorisations administratives avant que la session ne démarre.
• Activer la fonction de connexion automatique : indique si la fonction Connexion automatique est activée dans la session. Si tel est le cas, les identifiants de l'utilisateur sont enregistrés sur l'appareil contrôlé.
• Configuration du clavier selon la langue de l'agent ou du client : indique la langue dans laquelle le clavier est configuré (agent/utilisateur).
• Délai d'expiration de la session en secondes : indique combien de temps une session reste active/ouverte sans activité. Une session se ferme automatiquement une fois ce délai écoulé en l'absence d'intervention à distance.