Consultation d'une session

L'article ci-dessous explique comment revoir les sessions une fois qu'elles sont terminées en utilisant la console ScreenMeet.

Recueil de l'ID de la session

Pour revoir une session, vous avez besoin de l'ID de la session. Vous pouvez obtenir l'ID de la session des façons suivantes.

• Notez l'URL de la session si elle est toujours active. 
• Repérez la session en question en accédant à la console ScreenMeetet en cliquant sur Mon historique des sessions ou sur Historique global des sessions. 
  • Utilisez les identifiants comme la description du dossier, l'heure à laquelle elle a été créée, sa durée ou le nom de l'agent pour repérer une session donnée.

Consultation de la session

Une fois l'ID de session identifié, recherchez la session à l'aide des options Mon historique des sessions/Historique global des sessions. Une fois la session trouvée, cliquez sur le lien hypertexte de l'ID de la session.

Page Informations sur la session

La page Informations sur la session contient diverses métadonnées sur la session référencée ci-dessous.

• Statut de la session, quand la session a été créée, durée de la session, quand la session s'est terminée, motif de l'interruption, statut d'enregistrement

Page Journal de la session

La page Journal de la session contient les événements qui ont eu lieu tout au long de la session, y compris leurs date et heure. Quelques exemples d'événements figurent ci-dessous :

• Quand l'agent est arrivé dans la salle, quand les utilisateurs sont arrivés dans la salle, quand les utilisateurs ont quitté la salle, quand les utilisateurs/agents ont activé certaines fonctions de l'application, etc.

Page Informations système

La page Informations système contient diverses informations sur l'appareil, p. ex. le système d'exploitation, l'UC, la mémoire, les versions de Windows, etc. 

Page Fichiers

La page Fichiers contient l'enregistrement (si applicable) de la session et tous les fichiers chargés au cours du chat en direct ScreenMeet.

Page Paramètres

La page Paramètres affiche tous les paramètres pertinents en lien avec la session, p. ex. combien de temps en secondes les utilisateurs sont restés connectés à la session. 

Consultation des sessions dans CRM

Salesforce : Consultation d'une session

ServiceNow : Consultation d'une session

Zendesk : Consultation d'une session

Dynamics : Consultation d'une session