Überprüfen einer Sitzung

In diesem Artikel wird beschrieben, wie Sitzungen überprüft werden, nachdem sie in der ScreenMeet-Konsole beendet wurden.

Ermitteln der Sitzungs-ID

Für die Überprüfung einer Sitzung wird deren Sitzungs-ID benötigt. Sie können die Sitzungs-ID mit den folgenden Methoden ermitteln.

• Bestimmen der URL der Sitzung, wenn die Sitzung noch aktiv ist.  
• Suche der betreffenden Sitzung, indem zur ScreenMeet-Konsolenavigiert und in „Mein Sitzungsverlauf“ oder „Globaler Sitzungsverlauf“ geklickt wird. 
  • Suche einer Sitzung anhand von Fallbeschreibung, Erstellungszeit, Dauer oder Agentennamen.

Überprüfen der Sitzung

Nachdem die Sitzungs-ID ermittelt wurde, suchen Sie die Sitzung mit „Mein Sitzungsverlauf“ oder „Globaler Sitzungsverlauf“. Wenn die Sitzung gefunden wurde, klicken Sie auf die Sitzungs-ID (die ID stellt einen Hyperlink dar).

Sitzungsdaten

Es werden die folgenden Daten über die Sitzung angezeigt:

• Status und Dauer der Sitzung, wann die Sitzung erstellt wurde, wann die Sitzung beendet wurde, Grund für die Beendigung und Aufzeichnungsstatus

Sitzungsprotokoll

In dem Protokoll werden die während der Sitzung aufgetretenen Ereignisse einschließlich Zeitstempel aufgezeichnet. Beispiele für Ereignisse sind:

• Wann der Agent und ein Benutzer den Raum betreten hat, wann ein Benutzer den Raum verlassen hat und wann Benutzer/Agenten bestimmte Funktionen der Anwendung aktiviert haben.

System-Info

Auf dieser Seite werden Informationen über das Gerät angegeben, z. B. Betriebssystem, CPU, Speicher und Windows-Edition.

Dateien

Auf dieser Seite befinden sich die Aufzeichnung der Sitzung (wenn erstellt) sowie Dateien, die während des ScreenMeet-Live-Chats hochgeladen wurden.

Metrik

Auf dieser Seite werden die relevanten Werte einer Sitzung angegeben, z. B. wie lange (in Sekunden) die Verbindung eines Benutzers zur Sitzung bestand.

Überprüfen von Sitzungen innerhalb Ihres CRM

Salesforce: Überprüfen einer Sitzung

ServiceNow: Überprüfen einer Sitzung

Zendesk: Überprüfen einer Sitzung

Dynamics: Überprüfen einer Sitzung